Gäste und Urlauber:
Wir antworten auf Ihre Fragen.

Wenn Sie sich auf einer der Websites von My Home In Majorque befinden, haben Sie wahrscheinlich bereits eine relativ genaue Vorstellung von der Region, in der Sie Ihren Urlaub verbringen möchten. In der Suchmaschine unserer Website brauchen Sie nur noch eine Stadt oder ein Dorf auswählen, die Anzahl der Gäste und die Daten Ihres Aufenthalts eingeben und dann die Suche starten. Sie haben außerdem die Möglichkeit zusätzliche Suchkriterien hinzuzufügen, wie die Preisspanne oder das Vorhandensein eines Swimmingpools, indem Sie auf die Schaltfläche "Filter hinzufügen" klicken. So erhalten Sie eine Liste mit Treffern, die genau Ihren Wünschen entsprechen.

Um einen Gastgeber über My Home In Majorque kontaktieren zu können, müssen Sie zunächst ein Benutzerkonto auf unserer Website erstellt haben. Wenn Sie an einem Inserat interessiert sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage senden" und geben die Anzahl der Personen und die Daten für Ihren potenziellen Aufenthalt ein. Auch wenn Ihre Daten noch nicht genau feststehen: diese Vorgehensweise erlaubt es Ihnen, mit einem Gastgeber in Kontakt zu treten.

Wenn Sie ohne Benutzerkonto versuchen, eine Anfrage an einen Gastgeber zu stellen, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, die Ihnen die Registrierung ermöglicht. Jedes Gastgeberprofil enthält Informationen darüber, wie schnell und gewissenhaft der entsprechende Gastgeber auf Anfragen reagiert. Sie können diese Informationen in der Beschreibung der Ferienunterkunft einsehen und bei Bedarf Immobilien, deren Eigentümer am schnellsten antworten, Priorität einräumen. Verlieren Sie aber nicht die Geduld, wenn ein Gastgeber Ihnen nicht sofort antwortet: Wir senden ihm 24 Stunden nach einer unbeantworteten Anfrage eine Aufforderung zur zeitnahen Beantwortung.

Die Verfügbarkeiten nahezu aller Ferienunterkünfte werden täglich aktualisiert. Wir empfehlen den Gastgebern dringend, ihre Kalender auf dem neuesten Stand zu halten. Sie können diese Kalender im Bereich "Preise und Verfügbarkeiten" in der Beschreibung der jeweiligen Ferienunterkunft einsehen. Gelegentlich kommt es vor, dass Sie dabei auf einen veralteten Kalender stoßen. Wenn Ihnen die Unterkunft gefällt, raten wir dazu, eine Nachricht an des Gastgeber zu senden, um die Verfügbarkeit zu prüfen.

Einige Ferienunterkünfte sind mit dem Piktogramm "Sofort-Buchung" versehen. Dies bedeutet, dass Sie eine verbindliche Buchung vornehmen können, ohne in Bezug auf die Verfügbarkeit auf eine Antwort des Gastgebers warten zu müssen. Gastgeber, die "Sofort-Buchungen" für ihre Ferienunterkünfte zulassen, aktualisieren Ihre Verfügbarkeiten kontinuierlich. Die Buchung wird jedoch erst endgültig, nachdem der Gastgeber Ihre Sofort-Buchung bestätigt hat.

Sie können für Ihre Suche Filter verwenden, um nach Ferienunterkünften zu suchen, in denen Haustiere erlaubt sind. Sie finden diese Informationen auch in der Beschreibung jeder Ferienunterkunft. Wenn dort keine besondere Erwähnung erscheint, bedeutet dies, dass Sie zunächst die Zustimmung des Gastgebers einholen müssen.

Wir raten Ihnen dringend dazu, mehrere Anfragen zu stellen, um sicher gehen zu können, dass Sie die passende Ferienunterkunft für Ihren nächsten Urlaub finden. Indem Sie die Anfragen vervielfachen, erhöhen Sie Ihre Chancen, Ihre Traumunterkunft zu finden.

Wenn Sie in Ihrem Konto bei My Home In Majorque angemeldet sind und eine neue Nachricht erhalten, erscheint ein rotes Symbol mit einer Zahl in der oberen rechten Ecke der Startseite über Ihrem Profil. Klicken Sie einfach auf dieses Symbol, um Ihre Nachrichten zu lesen und auf eine Konversation mit einem Gastgeber zuzugreifen. Jede Nachricht hat einen Status, der den Fortschritt Ihrer Konversation mit dem Gastgeber der betreffenden Ferienunterkunft anzeigt.

"Ferienunterkunft verfügbar": Der Eigentümer bestätigt, dass die von Ihnen angefragten Daten verfügbar sind und beantwortet Ihre Fragen. Er bestätigt, dass der angegebene Preis der Realität entspricht. Um diese Ferienunterkunft zu buchen, brauchen Sie nur noch auf die Schaltfläche "Buchen" zu klicken. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie den Dialog mit dem Gastgeber fortsetzen.

"Ferienunterkunft nicht verfügbar": Das angefragte Objekt ist für den von Ihnen gewünschten Zeitraum nicht verfügbar, es wurde entweder bereits für diese vermietet oder ist aus anderen Gründen nicht zur Miete verfügbar. Es ist auch möglich, dass die Kapazität der von Ihnen gewählten Immobilie nicht für die Anzahl der Gäste ausreicht, die Sie unterbringen möchten. In diesem Fall können Sie die Suche nach einer Unterkunft mithilfe unserer Suchmaschine fortsetzen.

"Buchungsanfrage": Sie haben eine Ferienunterkunft gefunden, die zu Ihnen passt, und Sie haben die notwendigen Zahlungsinformationen angegeben, um sie zu buchen. Ihr Austausch mit dem Gastgeber hat jetzt den Status "Buchungsanfrage". Das bedeutet, dass Ihre Buchung wirksam wird, sobald der Gastgeber sie bestätigt.

"Buchung bestätigt": Der Gastgeber hat Ihre Buchungsanfrage akzeptiert. Ihre Reservierung ist nun endgültig und hat den Status "Buchung bestätigt".

"Buchung abgelehnt": Der Gastgeber hat Ihre Reservierungsanfrage nicht angenommen. Ihre Kreditkarte wird nicht belastet und Sie können Ihre Suche nach einer Ferienunterkunft ohne Weiteres fortsetzen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, um den Austausch mit dem Gastgeber fortzusetzen. Der Gastgeber teilt Ihnen mit, dass seine Ferienunterkunft nicht verfügbar ist: In diesem Fall können Sie eine neue Nachricht senden, um beispielsweise neue Reisedaten anzufragen. Verwenden Sie dazu die Funktion "Reisedaten ändern" und füllen Sie die entsprechenden Felder aus. Der Gastgeber hat die Verfügbarkeit seiner Ferienunterkunft bestätigt und Ihnen ein Angebot gemacht, das Sie interessiert: Sie können Ihren Austausch mit dem Gastgeber fortsetzen, indem Sie eine Nachricht schreiben und auf "Senden" klicken oder die Ferienunterkunft sofort buchen. In letzterem Fall klicken Sie auf die Schaltfläche "Buchen" in der oberen rechten Ecke neben der Preisinformation für den gewünschten Zeitraum. Sie werden dann zu einer Seite weitergeleitet, die Ihre Buchungsanfrage zusammenfasst und von der aus Sie zur Zahlung über unsere sichere Plattform weitergeleitet werden.

Manche Gastgeber reagieren natürlich schneller als andere. Sie können zunächst die durchschnittliche Antwortzeit des Gastgebers, für den Sie sich entschieden haben, einsehen, um eine Vorstellung von der Zeit zu bekommen, innerhalb der Sie eine Antwort erhalten werden. Darüber hinaus legt My Home In Majorque großen Wert darauf, dass Gäste, die unsere Websites nutzen, eine schnelle Antwort auf ihre Anfrage erhalten. Wir setzen uns deshalb direkt mit Gastgebern in Verbindung, die nach dem Erhalt einer Informationsanfrage nicht innerhalb von 24 Stunden geantwortet haben. Wenn Sie eine Buchungsanfrage gestellt haben, um Ihre Anmietung abzuschließen, hat der Gastgeber maximal 36 Stunden Zeit, um Ihnen zu antworten. Danach verfällt die Anfrage und Sie können die Ferienunterkunft als nicht verfügbar betrachten.

Sobald Sie auf die Schaltfläche "Buchen" klicken und Ihre Kreditkartendaten angeben, erhält der Gastgeber eine Nachricht, dass Sie seine Ferienunterkunft fest buchen möchten. In Ihrem Postfach wird nun "Buchung wartet auf Bestätigung durch den Gastgeber" angezeigt. Es liegt in den Händen des Gastgebers, diese Buchung innerhalb von 36 Stunden zu bestätigen. Sobald die Buchung durch den Gastgeber bestätigt wurde, erhalten Sie eine Nachricht, die Sie über diese Bestätigung informiert, und der Status Ihres Austauschs ändert sich in "Buchung bestätigt". My Home In Majorque schickt Ihnen außerdem eine Buchungsbestätigung per E-Mail zu. Außerdem können Sie die Details Ihrer Buchung über Ihr Konto im Bereich "Meine Buchungen" einsehen.

Wir haben die Gastgeber, die auf unserer Seite vertreten sind, für ihre Seriosität und ihren Respekt für die aufgestellten Regeln ausgewählt, so dass dieser Fall nur selten auftreten dürfte. Sollte ein Gastgeber Sie dennoch dazu auffordern, raten wir Ihnen dringend davon ab, auf diese Aufforderung einzugehen, denn wir können in diesem Fall weder die Sicherheit der Transaktionen noch Ihren Schutz im Falle eines späteren Problems gewährleisten. Darüber hinaus unterliegt der Austausch auf unseren Websites unserer Kontrolle und diese Praktiken können zu Ihrem dauerhaften Ausschluss aus unserer Gemeinschaft führen und somit eine weitere Nutzung unseres Angebots unmöglich machen.

My Home In Majorque agiert als zuverlässige Drittpartei, die Ihre Zahlungen einzieht und sicherstellt, dass sie gemäß den Buchungsbedingungen und unserer Sicherheitsrichtlinie an den Gastgeber der von Ihnen gemieteten Ferienunterkunft ausgezahlt werden. Dieses System bietet sowohl Gast als auch Gastgeber maximale Sicherheit. Während des Zeitraums, in dem My Home In Majorque Ihre Zahlungen verwahrt, werden diese auf einem Treuhandkonto hinterlegt. Ihre Zahlungen werden somit bei uns in absoluter Sicherheit verwahrt.

Wenn Sie über eine unserer Websites eine Ferienunterkunft buchen möchten, haben Sie die Möglichkeit, diese auf verschiedene Arten zu bezahlen: per Kreditkarte, per Überweisung oder per Urlaubsgutschein. Im letzteren Fall bitten wir Sie, sich vorher telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen und uns mitzuteilen, welche Ferienunterkunft Sie buchen möchten.
Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen, wird unsere Bank Sie um eine Ermächtigung zur Belastung Ihrer Kreditkarte bitten. Diese wird erst dann belastet, wenn der Gastgeber Ihre Buchungsanfrage bestätigt.
Bei der Zahlung per American Express oder mit Urlaubsgutscheinen wird ein Aufschlag von 3 % auf den Gesamtmietpreis erhoben, um die von diesen Zahlungsorganisationen erhobenen Kosten zu decken.
Abhängig vom Buchungszeitpunkt und von der Höhe des Buchungsbetrags werden Sie in einer oder mehreren Raten belastet. Dies geschieht nach folgendem Prinzip:
- Bei Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Beginn des Aufenthalts erfolgen, ist der vollständige Mietbetrag zum Zeitpunkt der Buchung zu zahlen, unabhängig von der Höhe des Buchungsbetrags.
- Bei Buchungen, die mehr als 30 Tage vor Beginn des Aufenthalts erfolgen, werden 30 % des Mietbetrags am Tag der Buchung eingezogen, die verbleibenden 70 % werden 30 Tage vor dem Anreisedatum abgebucht.

Sämtliche Zahlungen erfolgen in Euro. Gäste, die mit einer Karte bezahlen, die mit einem Fremdwährungskonto verbunden ist, tragen die Wechselkursgebühren.

My Home In Majorque wählt die auf seinen verschiedenen Websites inserierten Ferienunterkünfte sorgfältig aus, um Mietern ein attraktives Angebot an Mietobjekten in jeder Preisklasse zur Verfügung stellen zu können. Bei allen über My Home In Majorque getätigten Buchungen sind Sie im Falle einer Stornierung oder eines Urlaubsabbruchs aus einem triftigen Grund systematisch gemäß den Bedingungen unserer Garantie versichert. Sie profitieren außerdem von einer Haftpflichtbescheinigung, die Sie von allen Ansprüchen gegenüber dem Gastgeber und Ihrem Versicherer freistellt. Aus diesen Leistungen ergeben sich unsere Servicegebühren, die inklusive Mehrwertsteuer zwischen 7,5 % und 11,5 % des Mietbetrags ausmachen.

Sobald eine Buchung durch den Gastgeber bestätigt wird, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Sie können die Details Ihrer Buchung (Daten, Zahlungsart, Kontaktdaten des Gastgebers, etc.) jederzeit einsehen, indem Sie in Ihrem Benutzerkonto den Bereich "Meine Buchungen" aufrufen.

Sollten bei der Zahlung Probleme auftreten, vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen eingegebenen Daten korrekt sind oder dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist. Trotzdem kann es vorkommen, dass Ihre Kreditkarte zu Unrecht abgelehnt wird. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Bank, erklären Sie die Situation und bitten Sie sie, die Transaktion zu validieren. Sie können uns auch telefonisch kontaktieren, um uns Ihre Kreditkartendaten mitzuteilen.

Für den Fall, dass Ihre Karte zwischen dem Zeitpunkt der Buchung und dem Beginn Ihres Aufenthalts abläuft, bitten wir Sie darum, uns Ihre neuen Kreditkartendaten schnellstmöglich mitzuteilen. Der Einzug des Mietpreises erfolgt in bestimmten Fällen in mehreren Schritten und eine Verweigerung der Kreditkartenbelastung kann zur Stornierung Ihrer Buchung führen. Darüber hinaus können Ihre Kreditkartendaten für die Zahlung der Kaution oder für die Ausführung der in den Buchungsbedingungen enthaltenen Stornierungsbedingungen erforderlich sein.

Wenn ein Gastgeber nach Abschluss der Buchung zusätzliche Kosten anberaumt (z.B. für Fahrradverleih, Zustellbetten, Haustiere, etc.), können Sie in gegenseitigem Einvernehmen entscheiden, diese direkt bei der Ankunft oder außerhalb unserer Website zu begleichen. Zu Ihrer Sicherheit und damit My Home In Majorque die Sicherheit aller Transaktionen gewährleisten kann, ist es jedoch von Vorteil, uns zu kontaktieren: So können wir den zu zahlenden Betrag aktualisieren und Sie die zusätzliche Zahlung über unsere Plattform vornehmen lassen. Im Idealfall werden alle möglichen Zusatzkosten zum Zeitpunkt der Buchung vereinbart und beglichen.

Für jede inserierte Ferienunterkunft hat der Gastgeber die Wahl, die Kaution durch My Home In Majorque verwalten zu lassen. Sollte er sich dazu entscheiden, die Kaution selbst zu verwalten, müssen eventuelle Streitigkeiten im Falle eines Schadens in der Ferienunterkunft direkt mit dem Gastgeber und ohne unsere Beteiligung bereinigt werden. Auf keinen Fall sollten Sie die geforderte Kaution bezahlen, bevor Sie die Räumlichkeiten betreten haben.

Wenn der Gastgeber der von Ihnen gemieteten Ferienunterkunft sich dafür entschieden hat, seine Kautionen über unsere Website verwalten zu lassen, entfällt die Bearbeitung der Kaution zum Zeitpunkt der Anreise. Im Falle einer Streitigkeit am Ende des Aufenthalts wird My Home In Majorque Sie dazu ermutigen, eine gemeinsame Basis für einen eventuellen finanziellen Ausgleich gegenüber dem Gastgeber zu finden und Ihre Kreditkarte mit dem entsprechenden Betrag belasten. My Home In Majorque kann Ihre Karte nur dann belasten, wenn Sie sich mit dem Gastgeber auf einen Entschädigungsbetrag geeinigt haben. Wenn keine direkte Einigung mit dem Gastgeber erfolgt, haben Sie die Möglichkeit, My Home In Majorque als Schlichter einzusetzen und uns alle notwendigen Elemente zur Verfügung zu stellen, die wir für eine Entscheidung zu der Höhe der fälligen Entschädigung benötigen. Diese Stellungnahme hat allerdings nur einen beratenden Wert: im Falle fortgesetzter Uneinigkeiten wird das Problem durch die Versicherungsgesellschaft entschieden, die Gastgeber und Gast im Rahmen einer Buchung über My Home In Majorque versichert.

Es kann vorkommen, dass Sie bei einem Gastgeber Beschwerde einlegen müssen, wenn zum Beispiel in der inserierten Ferienunterkunft Geräte oder Möbel fehlen. In diesem Fall können Sie vom Gastgeber einen finanziellen Ausgleich verlangen. Bitten Sie Ihren Gastgeber in erster Instanz darum, eine Lösung für das Problem zu finden. Wir bitten jeden Gastgeber, für Sie da zu sein und, besonders in den ersten Tagen Ihres Aufenthalts, den Kontakt mit Ihnen zu wahren.

Wenn Ihnen beim Betreten Ihrer Ferienunterkunft ein Problem auffällt, können Sie es möglicherweise lösen, indem Sie sich direkt an Ihren Gastgeber wenden. Tatsächlich lassen sich 80 % der Probleme leicht und schnell lösen, wenn man dem Gastgeber die Gelegenheit dazu gibt.

Wenn das Problem jedoch fortbesteht und/oder Ihren Aufenthalt zu gefährden droht, müssen Sie es uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Ankunft melden (zwingende Frist), damit wir weitere Zahlungen an den Gastgeber aussetzen können, bis das Problem gelöst ist.

Machen Sie Fotos von dem Vorfall, damit wir Ihnen gegebenenfalls zur Seite stehen können. Für die weiteren Schritte ist es unabdinglich, dass Sie uns zusätzlich zu Ihrem Anruf schriftlich (per E-Mail) über die Gegebenheiten informieren.

Wenn Sie den Gastgeber nicht erreichen und Sie Ihre Ferienunterkunft nicht betreten können, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir umgehend eine Lösung finden können. Wir tun alles dafür, die Gastgeber, die auf unseren Websites inserieren, so gut wie möglich auszuwählen, und die Wahrscheinlichkeit für das Auftreten derartiger Probleme minimal zu halten. Wir empfehlen Ihnen darüber hinaus, mit dem Gastgeber schon vor Ihrer Ankunft einen Termin für die Schlüsselübergabe zu vereinbaren.

Sie können den Gastgeber direkt darum bitten, die Buchungsbedingungen abzuändern. Der Gastgeber kann Ihre Anfrage zur Änderung der Buchung annehmen oder ablehnen. Jegliche Anfragen dieser Art können Sie in Ihrem Benutzerkonto im Bereich "Meine Buchungen" stellen, indem Sie die Funktion "Meine Buchung ändern" verwenden. Sie können sich daraufhin über das Nachrichtensystem weiter mit dem Gastgeber austauschen. Wir raten Ihnen dazu, sämtliche Änderungen Ihrer Buchung im Rahmen unserer Websites abzuwickeln, da Sie andernfalls nicht mehr durch unsere Nutzungs- und Buchungsbedingungen geschützt sind.

Um eine Buchung zu stornieren, müssen Sie in Ihrem Konto auf den Bereich "Meine Buchungen" gehen und dort die Funktion "Meine Buchung stornieren" verwenden. Nur so kann die Stornierung einer Buchung von uns berücksichtigt werden. My Home In Majorque erstattet Ihnen daraufhin gemäß der zuvor definierten Stornierungsbedingungen und innerhalb von maximal 30 Tagen nach dem Stornierungsdatum die entsprechenden Kosten zurück.

Sie können uns per E-Mail an info@myhomein.fr oder unter der Telefonnummer erreichen, die auf der Website der jeweiligen Ferienunterkunft angegeben ist.